شروط تعویض سایز لباس برند آرو

برند آرو با هدف ارائه تجربه‌ای رضایت‌بخش، لباس‌ها را به‌صورت سفارشی و بر اساس سایز انتخابی مشتری (از سایز 36 تا 48) در 4 روز کاری تولید می‌کند. به همین منظور، سیاست تعویض سایز لباس‌های سفارشی با رعایت شرایط زیر تدوین شده است. لطفاً پیش از ثبت درخواست تعویض، این شروط را به‌دقت مطالعه فرمایید.

شرایط عمومی تعویض سایز

مهلت زمانی تعویض: درخواست تعویض سایز باید حداکثر 2 روز تقویمی از تاریخ تحویل لباس به مشتری ارائه شود. پس از این مدت، امکان تعویض سایز وجود ندارد.
وضعیت لباس: لباس باید در شرایط اولیه، بدون استفاده، شست‌وشو، تغییر شکل، پارگی، لکه، بوی عطر یا هرگونه آسیب باشد. برچسب‌ها و تگ‌های اصلی لباس باید دست‌نخورده باقی مانده باشند.
ارائه فاکتور خرید: ارائه فاکتور خرید (چاپی یا الکترونیکی) با اطلاعات سفارش (شماره سفارش، تاریخ خرید، و سایز انتخاب‌شده) الزامی است.
محدودیت محصولات خاص: لباس‌های زیر، جوراب، و اقلام بهداشتی به دلایل بهداشتی قابل تعویض نیستند، مگر در صورت نقص تولیدی که پیش از استفاده گزارش شود.
ماهیت سفارشی لباس: با توجه به دوخت سفارشی لباس بر اساس سایز انتخابی، تعویض سایز ممکن است به دوخت مجدد نیاز داشته باشد. در صورت نیاز به تغییر سایز، تیم خیاطی بررسی می‌کند که آیا امکان اصلاح لباس (برای تغییرات جزئی، مانند یک سایز) وجود دارد یا دوخت مجدد لازم است.

مراحل درخواست تعویض سایز

تماس با واحد پشتیبانی: مشتری باید ظرف 2 روز پس از دریافت لباس، از طریق شماره تماس یا ایمیل رسمی برند آرو (درج‌شده در وب‌سایت) درخواست تعویض سایز را ثبت کند. لطفاً شماره سفارش و سایز موردنظر جدید را اعلام کنید.
ارسال لباس: پس از تأیید اولیه، مشتری باید لباس را با بسته‌بندی مناسب و همراه با فاکتور خرید به آدرس اعلام‌شده ارسال کند. هزینه ارسال به عهده مشتری است، مگر اینکه نقص تولیدی یا اشتباه در ارسال محرز شود.
بررسی لباس: تیم کنترل کیفیت برند آرو ظرف 48 ساعت کاری وضعیت لباس را بررسی می‌کند تا از انطباق با شرایط تعویض اطمینان حاصل شود.
اقدام بعدی:
- اصلاح سایز: اگر تغییر سایز جزئی (مثلاً یک سایز) باشد و تیم خیاطی تأیید کند که امکان اصلاح وجود دارد، لباس اصلاح‌شده ظرف 4 روز کاری ارسال می‌شود.
- دوخت مجدد: در صورتی که تغییر سایز بیش از یک سایز باشد یا اصلاح لباس ممکن نباشد، لباس جدیدی با سایز درخواستی دوخته می‌شود که ظرف 4 روز کاری آماده و ارسال خواهد شد.
- هزینه‌های اضافی: در صورت نیاز به دوخت مجدد، ممکن است هزینه اضافی (بسته به مدل و سایز) دریافت شود که پیش از اقدام با مشتری هماهنگ خواهد شد.
ارسال لباس جدید: هزینه ارسال لباس جدید (اصلاح‌شده یا دوخته‌شده) به عهده برند آرو است.
استرداد وجه: در صورتی که مشتری تمایلی به اصلاح یا دوخت مجدد نداشته باشد، 40 درصد وجه پرداختی به عنوان خسارت کسر میشود و 60 درصد وجه پرداختی ظرف 72 ساعت کاری به حساب بانکی اعلام شده توسط مشتری واریز می‌شود.

موارد استثنایی

نقص تولیدی: اگر لباس دارای نقص تولیدی (مانند پارگی، دررفتگی دوخت، یا مشکل در زیپ) باشد، مشتری باید ظرف 48 ساعت پس از دریافت، مشکل را گزارش دهد. در این صورت، هزینه‌های ارسال، اصلاح یا دوخت مجدد به عهده برند آرو خواهد بود.
اشتباه در دوخت یا ارسال: اگر سایز یا مدل ارسالی با سفارش مشتری مطابقت نداشته باشد، برند آرو متعهد به اصلاح رایگان یا دوخت مجدد لباس است. مشتری باید ظرف 48 ساعت این مورد را گزارش دهد.
خرید حضوری: برای خریدهای حضوری، شرایط تعویض ممکن است بسته به سیاست فروشگاه متفاوت باشد. لطفاً با فروشگاه مربوطه هماهنگ کنید.

نکات مهم

انتخاب دقیق سایز: با توجه به دوخت سفارشی، توصیه می‌شود مشتریان پیش از سفارش، اندازه‌گیری دقیق بدن خود را انجام دهند و با جدول سایزبندی برند آرو (موجود در وب‌سایت) مطابقت دهند.
اختلاف رنگ در نمایشگرها: تفاوت جزئی رنگ بین تصاویر وب‌سایت و محصول واقعی به دلیل تنظیمات نمایشگرها دلیلی برای تعویض سایز نیست، مگر اینکه اختلاف فاحش باشد و با هماهنگی واحد فروش تأیید شود.
عدم امکان تعویض در حراج‌ها: لباس‌های خریداری‌شده در حراج‌های ویژه ممکن است مشمول تعویض نباشند. این موضوع در زمان خرید اطلاع‌رسانی می‌شود.
هماهنگی پیش از ارسال: ارسال لباس بدون هماهنگی قبلی با واحد پشتیبانی پذیرفته نمی‌شود و برند آرو مسئولیتی در قبال آن ندارد.

نحوه اندازه‌گیری سایز

برای انتخاب سایز مناسب و کاهش نیاز به تعویض، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

دور سینه: متر را از برجسته‌ترین نقطه سینه، زیر بغل، و دور کمر عبور دهید.
دور کمر: متر را در باریک‌ترین قسمت کمر (معمولاً بالای ناف) قرار دهید.
دور باسن: متر را در پهن‌ترین قسمت باسن قرار دهید.
قد شلوار: از بالای کمر تا مچ پا را اندازه‌گیری کنید.

این اندازه‌ها را با جدول سایزبندی برند آرو مقایسه کنید تا سایز مناسب (36 تا 48) را انتخاب کنید.

تماس با ما

برای ثبت درخواست تعویض یا دریافت مشاوره، از راه‌های زیر با ما تماس بگیرید:

شماره تماس: ۰۲۱-۰۰۰۰۰۰۰۰
ایمیل: Info@arostyle.com
وب‌سایت: Arostyle.com

برند آرو تمام تلاش خود را برای ارائه تجربه‌ای آسان و رضایت‌بخش به کار می‌گیرد. از همکاری و توجه شما به این سیاست‌ها سپاسگزاریم.